Refund policy
Informativa sul Diritto di Recesso e Rimborso
In conformità con le normative europee vigenti e il Codice del Consumo (Aggiornato alla Direttiva UE 2023/2673), di seguito sono riportate le condizioni di recesso.
1. Esercizio del Diritto di Recesso
Il Consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire giustificazione.
- Come esercitare il diritto: Per attivare la procedura, l'Utente può utilizzare il modulo digitale guidato accessibile in ogni momento, presente nel piè di pagina (footer) di questo sito (MODULO DI RECESSO). In alternativa, è possibile inviare una comunicazione esplicita tramite e-mail o tramite il nostro servizio clienti WhatsApp al numero 3516808864.
2. Eccezioni al Diritto di Recesso (Prodotti esclusi)
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è rigorosamente escluso nelle seguenti ipotesi:
Articoli su misura: Vestiti o scarpe creati apposta per te o modificati su tua richiesta (es. un abito da cerimonia sartoriale).
Prodotti igienici aperti: Capi di biancheria intima o costumi da bagno. Possono essere resi solo se mantengono il sigillo o l'etichetta igienica originale.
Articoli usati o danneggiati: Indumenti che hai indossato (oltre la normale prova), lavato, o privati dei cartellini originali.
Buoni regalo o su misura: Abbigliamento personalizzato con stampe o loghi unici richiesti dal cliente.
3. Condizioni della Merce e Spedizione del Reso
- Condizione necessaria per l’esercizio del recesso è la sostanziale integrità del prodotto e della sua confezione originale. Il cliente risponde della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.
- Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico dell'Utente. Consigliamo l'utilizzo di un metodo tracciabile; il venditore non risponde di smarrimenti o danneggiamenti durante il trasporto di ritorno.
- I prodotti vanno rispediti all'indirizzo che verrà fornito dal nostro supporto clienti a seguito della ricezione della richiesta di recesso.
1. - Nel caso in cui desideri effettuare un reso e al momento dell’ordine hai ricevuto un omaggio sarà necessario inserire nel pacco anche l’omaggio stesso, per quanto riguarda il il 3x2 il reso deve essere fatto di tutti e tre i prodotti, se il prodotto acquistato è una mistery box deve essere reso l'intero contenuto di essa (compresa shopper o box carta).
IMPORTANTE: nel caso in cui la cliente abbia usufruito di spese di spedizione GRATIS nell’ordine iniziale, SARANNO TRATTENUTE LE SPESE DI SPEDIZIONE DI €6,00.
4. Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede e verificato il rispetto di tutte le condizioni di integrità, provvederemo a rimborsare l’importo originale dell’ordine (al netto delle spese di spedizione standard) entro 14 giorni.
- Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall'Utente per la transazione iniziale.
- Su esplicita richiesta del cliente, in alternativa al rimborso monetario, potrà essere generato un codice coupon del medesimo valore da spendere sul sito.
NB: se il pagamento dell’ordine è avvenuto attraverso il contrassegno è indispensabile segnalare la modalità con cui si vuol ricevere il rimborso.